FAQカテゴリー

よくある質問

Q.  購入方法を教えてください。
A.  販売者のページにある購入ボタンや、クレジットカード決済用のリンク等から、インフォプラザの購入画面を開いて、必要事項を入力の上、オンラインでご購入ください。なお、ご購入の際には、クレジットカードか銀行口座をご用意ください。

Q.  注文した商品について問合せたいことがあるのですが・・・
A.  商品やご注文に関するご質問は、直接、販売者までお願いいたします。

Q.  インフォプラザに電話で問い合わせたいのですが・・・
A.  インフォプラザでは、お電話でのお問合せは承っておりません。お問合せフォームよりご連絡ください。

Q.  ダウンロードは購入後いつでもできるのですか？
A.  販売者独自のダウンロードページの場合は、販売者によってルールが異なりますので、直接、販売者までお問い合わせください。基本的には７日〜１４日です。

Q.  途中でダウンロードに失敗してしまいました。
A.  注文確認メールにダウンロードページURLが記載されている場合は、記載のURLより再度ダウンロードしてください。記載のない場合は、直接、販売者にご相談ください。

Q.  どうやったら商品をダウンロードできるのですか？
A.  購入直後にダウンロードしない場合や途中でダウンロードに失敗した場合等は、注文確認メールに記載されているダウンロードページURLを開いてお試しいただくか、販売者様へ直接お問い合わせください。また、ダウンロード有効期限については、販売者の運営方法によって異なる場合がありますので、販売者へ直接お問い合わせください。

Q.  販売者と連絡がとれません。
A.  「問い合わせをしているのに、販売者から返事が来ない。」「表記されている連絡先では連絡がつかない。」といった場合は、インフォプラザまでご相談ください。

Q.  販売者の連絡先がわかりません。
A.  分からない場合はインフォプラザに連絡ください。

Q.  注文をキャンセルしたいのですが・・・
A.  ご注文のキャンセルは、直接、販売者までご連絡ください。商品・サービスの性質上キャンセルはできません。ただし、商品・サービスの瑕疵がある場合には商品の発行者へ直接ご連絡の上、キャンセル・返金を受けて頂いてください。その場合、発行者から購入者の銀行口座への振込にて返金（手数料などは全て発行者負担）が実行されます。

Q.  商品について質問があるのですが・・・
A.  インフォプラザは、販売者に対して、『クレジットカード決済と銀行振込によるダウンロード販売システム』を提供するサービスです。弊社はシステム（サービス）提供会社であるため、商品や注文に関するご質問は承ることができません。商品やご注文に関するご質問やクレームにつきましては、販売者に直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

Q.  注文確認メールが届かないのですが・・・
A.  正しく注文が完了しているかを、販売者まで直接ご確認してください。なお、インフォプラザのサーバーに不具合がなく、正しく注文が完了しており、メールアドレスも間違えていない場合は、購入者のメールサーバー側に何らかの理由があって、メールが配信されていない可能性もございます。

Q.  購入画面で入力した個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
A.  インフォプラザでは、個人情報保護観点より、購入画面においてはSSL暗号信号により全て暗号化されており、購入者の個人情報は適正に取り扱っています。また、販売者が購入者の個人情報を悪用、漏洩することは、『インフォプラザサービス規約』で禁止しています。なお、銀行振込、クレジットカード決済以外の支払方法で購入される場合は、販売者が独自で用意しているフォームとなるため、SSLに対応しているか等、ご自身で販売者までご確認ください。

Q.  複数の商品をまとめ買いできますか？
A.  買えます。

Q.  銀行振込で支払いたいのですが・・・
A.  平気です。

Q.  支払い方法は？
A.  クレジットカードか銀行振込の二点になります。

Q.  ZIPやLZHファイルって何ですか？
A.  ZIPやLZHファイルは、Windows系の圧縮解凍ツール形式です。以下のファイルをダウンロードしてご利用ください。LHACAダウンロード マッキントッシュの場合でもほとんどの場合、標準の解凍ツールで対応できると思われます。

Q.  インフォプラザで領収書の発行をして頂けますか？
A.  通常は、カード決済の場合、利用明細書が領収書の代わりになります。また、銀行口座振り込みの場合は振り込み明細書が領収書になります。

Q.  クレジットカード決済で失敗しました。再度決済した方が良いですか？
A.  クレジットカード決済で失敗した場合は、２重決済を防止するために必ずカスタマーサポートへお知らせください。お客様の状況を調査の上、お知らせ致します。

Q.  インターネットでカード番号や個人情報を入力するのは心配です。
A.  インフォプラザでは、購入者を含めた全ての利用者の個人情報の通信およびクレジットカード決済にはＳＳＬ暗号キーにより安全に通信されますので他へのデータ流出は心配無用で、とても安全です。

Q.  ダウンロードしたPDFファイルでエラーが発生しますが。
A.  主に２つのケースがあります。１つ目は、ダウンロードする時に‘保存‘ではなく‘開く‘ボタンをクリックしているケースです。インフォプラザのダウンロードシステムは、セキュウリティを高めて安全にダウンロードして頂くことが出来る仕組みですが、その反面、若干、パソコンのリソース（CPU負荷やメモリー消費）を必要とします。また、PDFファイル等は、開く時に、大量のパソコンのリソースを必要としますので、これを同時に行った場合、パソコン能力やメモリーによっては、エラーが発生することがあります。従って必ず、ダウンロードの際には、一端‘保存‘してから開いて下さい。２つ目は、発行者が利用しているPDF生成ソフトのバージョンと購入者のPDFリーダーのバージョンが大きく違う場合に発生します。このようなエラーが発生した場合は、Acrobatリーダーの最新バージョン（パソコンのＤＳ毎に最適ファイルが用意されています。）をダウンロードして、最新のPDFリーダーで読み込めば解消されます。

Q.  購入したダウンロード商材を転売または人に貸してもいいですか？
A.  ダウンロード商材は、商品の発行者に著作権があり発行者に無断で転売または人に貸す行為は立派な犯罪です。従って、このような行為は行ってはいけません。

Q.  届いたメールが文字化けして読めません。
A.  そのような時は、すぐにインフォプラザにご連絡するか販売者にご連絡ください。